Статья "Как провести успешный вебинар"

/ доступные ссылки выделены жирным шрифтом /

С улыбкой глядя на днях на явно не подходящие к белоснежной рубашке, броскому "пледовому" пиджаку и дорогим часам ведущего растянутые домашние штаны неопределённого цвета, случайно мелькнувшие несколько раз на экране и ставшие в некотором роде сюрпризом для почти полусотни человек, принимающих участие в вебинаре, я невольно вспомнил о том - сколько раз коллеги и знакомые просили меня дать практические советы / рекомендации, чтобы успешно провести такого рода дистанционное взаимодействие со слушателями. В связи с чем, полагаю, было бы совсем не лишним поговорить на эту актуальную тему в формате моей очередной статьи, что, в том числе, вполне может оказаться полезным и под любого рода другие удалённые видео-контакты.

Как оказалось (раньше на этом не заострял внимания), я очень редко попадал в кадр, проводя многочисленные дистанционные события, поэтому фотография справа - одна из немногих, иллюстрирующих это, возможно, не самым ярким образом. На ней я запечатлён несколько лет назад в ходе проведения регионального вебинара по эффективному использованию в образовательных и административных процессах документ-камеры (что в итоге привело к идее организации Всероссийского конкурса на лучшее практическое использование этого, на тот момент, необычного гаджета). Тем не менее, небезосновательно полагаю, рассматриваемая фотография в достаточной мере проиллюстрирует то, о чём пойдёт речь ниже.

Многим почему-то до сих пор кажется, что вебинар - это практически то же самое, что обычная очная встреча. На первый взгляд, наверное, так оно и есть. Однако, если проявить хотя бы минимальное внимание к деталям или побывать самому "в этой шкуре" (в том числе, в формате слушателя), то окажется, что здесь присутствует весьма существенная разница. Точнее, три (прямо, как везде традиционно принято на Руси) принципиальных отличия, которые обязательно надо не просто иметь в виду, а делать из этого исключительно практические выводы.

Во-первых, это, конечно, полная зависимость от информационно-коммуникационных технологий, как ведущего, так и каждого слушателя, что частенько вообще не принципиально в формате очного мероприятия. Помимо прочего, она предъявляет определённые требования, как к скорости Интернета и техническому / программному содержимому компьютеров (не говоря уже о наличии их самих), так и уровню информационной культуры всех участников события. Более того, подобные публичные мероприятия традиционно принято проводить в рамках специальных "оболочек", "заточенных" именно под такие цели (если у вас есть здесь свои апробированные предпочтения и право выбора - обязательно им воспользуйтесь, чтобы чувствовать себя максимально уверенно и комфортно), что правильно. А это ещё один усложняющий действо фактор, который иногда здо'рово подводит, например, неожиданной неработоспособностью сервиса именно в момент начала мероприятия ввиду "технических работ" (я лично сталкивался с этим не менее пяти раз, при том, что услуга оказывалась на коммерческой основе). В связи со сказанным, чтобы минимизировать риск того, что всё может пойти не так, пожалуйста, не стремитесь к слишком качественному видео, сводите "к нулю" любые действия со стороны слушателей (кроме необходимой активности в чате) и проведите пробное недолгое подключение всех участников события заранее под предлогом, например, уточнения неких организационных моментов. В процессе этого вы окажетесь вполне способны выявить большинство проблем без ущерба для основного мероприятия. Можно, конечно, подойти формально и "свалить" всё на индивидуальные проблемы слушателей, но для достижения цели события и просто по-человечески лучшего всего сделать так, как я советую.

 Во-вторых, в разы увеличивается нагрузка на ведущего в плане мастерства удержания внимания аудитории и выбора правильного формата донесения материала, очень часто, при полном непонимании / отсутствии обратной связи, когда лиц слушателей (даже в камеры) не видно и чат пустует. Не надо теряться и смущаться - вы должны руководить процессом и быть, по умолчанию, уверены, что всё идёт, как надо и даже ещё лучше. При необходимости, можно обратиться к слушателям с вопросами (в ряде случаев - даже поинтересоваться прямо о том, насколько всё проходит правильно, понятно и соответствует ожиданиям) или попросить дать комментарии по чему-либо, и чат, пусть в формате односложных слов / фраз, непременно оживёт. Да и вообще "шубутите" людей почаще - пусть они ни на мгновение не забывают, что это не запись или обыкновенная трансляция в режиме реального времени, а они являются непосредственными участниками события, проходящего вот в таком формате и всё здесь зависит, в том числе, от каждого из них. При этом, если вам задают заведомо частные вопросы, удачнее всего не тратить на них время вебинара, а договориться об индивидуальном обсуждении на потом, а вот то, что может представлять интерес для большого количества участников - надо непременно озвучить и проговорить уже в ходе идущего мероприятия.

И, в-третьих, вебинар чаще всего подразумевает постоянные отвлечения слушателей от происходящего по множеству причин (правило без исключения, особенно в домашних условиях) и / или попытки делать что-то параллельно, что, вопреки смыслу и цели события, минимизирует понимание происходящего собравшимися даже при самом профессиональном подходе ведущего. Однако, это вовсе не повод "опускать руки" - старайтесь сделать всё возможное, заранее бдительно учитывая все эти нюансы. Кстати, и себе в ходе мероприятия почаще напоминайте о том, что происходит, а то некоторые люди так и норовят забываться, расслабившись и начав чесаться, тянуться и делать много всего явно такого, словно они одни. Не теряйте бдительности, равно, как задора, позитива и коротких интересных примеров / историй, которые неизменно хорошо принимаются аудиторией и, что самое главное, замечательно ими запоминаются. А вот аббревиатуры, заумные слова, скучные повествования, длительные паузы (к ним можно отнести и вариативные "эканья", заменяющие некоторым слова, но фактически являющиеся очевидной для всех растерянностью и неспособностью внятно сформулировать продолжение своей мысли) и создание совершенно излишнего официоза, совмещённого с манией величия - постарайтесь исключать.

На основании сказанного выше, полагаю, вы уже немного прониклись серьёзностью вопроса, и можно переходить к тому - как именно подготовиться к событию, чтобы всё прошло на актуальном высоком уровне, в том числе, эффективности. Прежде всего, нужно чётко расписать сценарий мероприятия, подготовить соответствующую электронную презентацию (вариант для сопровождения очного выступления замечательно подойдёт и здесь) и вашу блистательную речь с примерами и вопросами, имеющими в виду ограничения, накладываемые дистанционным форматом (например, ничего нельзя кому-то из слушателей дать в руки). Обратите внимание, что на вебинаре удачнее всего почаще сосредотачивать внимание на себе и том, что вы делаете, а не на презентации, ведя неизменно доброжелательную и доверительную беседу, что лучше всего подходит к такому формату мероприятия. Если у вас есть соведущий, максимально привлеките его ко всему, что касается подготовки к событию.

Удачнее всего вести вебинар в отдельном небольшом, светлом (здесь, помимо того, что, как и на традиционной встрече, необходимо создавать неизменно позитивную атмосферу, в том числе, расцветкой аудитории, так ещё и всё банально будет видно слушателям гораздо лучше, чем в полумраке) и не гулком помещении (это ещё одно отличие от традиционных очных событий), дверь которого, по возможности, запереть и вывесить табличку с другой стороны о том, что идёт мероприятие и просьба не мешать (а лучше ещё и заранее предупредить коллег, а то будут, не разбираясь, стучаться, ломиться и кричать). Если предполагается демонстрация чего-либо на расстоянии, то, чаще всего, это будет очень плохо видно слушателям - лучше исключать такие моменты или же каждый раз подносить необходимое к камере / ноутбуку / монитору поближе (в случае невозможности этого, например, из-за габаритов чего-нибудь, нести их к нему). Отключите или поставьте на беззвучный режим сотовый и стационарный телефоны (о чём-то подобном сто'ит попросить и слушателей), а так же не запускайте на компьютере приложения, способные отвлекать вас от вебинара. Обратите внимание, чтобы свет из окон или от ламп не затруднял для слушателей вашего визуального восприятия, а делал его максимально комфортным. Если вы носите очки, помните, что в их стёклах (то же самое надо учитывать и при наличии рядом зеркал и других схожих по свойствам поверхностей) вполне может отражаться не только содержимое монитора компьютера, но и нечто другое в помещении, что, как вы уверены, не попадает в камеру - позаботьтесь, чтобы там случайно не оказалось ничего лишнего / неуместного.

Ещё одна особенность вебинара - если не у слушателя или части группы, а у одного ведущего возникли какие-либо технические проблемы с компьютером или доступом в Интернет - мероприятие можно считать не состоявшимся. Это, разумеется, налагает на вас дополнительную ответственность и составляет область повышенного внимания. По возможности, имейте рядом с собой альтернативный компьютер и другой тип доступа в глобальную сеть (например, 4G). Не помешает наличие в шаговой доступности и человека, весьма сведущего в информационно-коммуникационных технологиях (например, системного администратора), чтобы он мог оперативно вмешаться - как показывает практика, это позволяет разрешить большинство тематических проблем (заодно, при необходимости, можно проконсультировать на подобный предмет и слушателей). Даже, если вы уверены в высоком уровне собственной информационной культуры и / или уже много раз вели вебинары без каких-либо проблем, пожалуйста, не пренебрегайте возможностью подстраховаться по этому важнейшему элементу, обеспечивающему дистанционное взаимодействие.

Жара и / или духота в помещении могут привести не только к странной трансформации внешнего вида ведущего (краснота лица, пятна пота на рубахе / лбе и прочее) и неожиданному ухудшению его самочувствия, но и к плохой фокусировке / размытости камеры. Кроме того, многие ноутбуки (особенно не очень новые) весьма проблематично переносят повышенные температуры окружающей среды - начинают "капризничать" и произвольно выключаться. Пожалуйста, учитывайте эти нюансы и создавайте в помещении наиболее комфортные условия для себя и техники.

Оденьтесь под стать мероприятию. Чаще всего будет уместным простой классический костюм без галстука, чтобы не придавать событию излишнюю и совершенно неуместную официальность / формальность. Даже, если вы не предполагаете вставать с места в ходе события, удачнее всего, чтобы снизу вы были одеты не менее прилично, чем сверху. Будьте чистыми и опрятными (в том числе, обязательно включайте в программном обеспечении режим собственной видимости, чтобы вовремя разглядеть и поправить какие-то возникшие по ходу события нюансы) - поверьте, это хорошо заметно даже при низком разрешении камеры. Имейте под рукой все те вспомогательные аксессуары, которые вы хотите продемонстрировать слушателям. Убедитесь, что вы сыты (если это не так, а времени мало - съешьте обыкновенную плитку горького шоколада, который советую всегда иметь с собой), потрудитесь минут за 15 до мероприятия посетить туалет и приготовьте бутылку негазированной воды (во избежание разного рода конфузов, крышку откройте заранее, а потом слегка завинтите) с чистым стаканом, используя её содержимое по мере необходимости. Старайтесь не поворачиваться к слушателям спиной - только прямо или боком.

Убедитесь, что на столе и заднем фоне нет ничего, что бы не соответствовало / противоречило формату вашего мероприятия, а также не сможет попасть мимолётно в кадр по другим причинам, в том числе, относительно посторонних звуков. Удачнее всего, если основным фоном станет нечто, соответствующее теме встречи или просто рекламный плакат / стенд продукции той структуры, которую вы  здесь представляете. Учитывая формат события, пусть там будет даже до смешного явно и "кричаще", но то, что смогут и / или обязательно должны разглядеть слушатели. А то у нас так и норовят неразборчиво увлечься - например, на днях я купил блок сигарет, распаковав который, убедился что на каждой пачке теперь стало раза в 2, если не больше, агитационных фотографий и запугивающих надписей. Теперь так с первого раза уже можно и не определить, что передо мной - пачка сигарет, какая-то странная коробочка или просто оригинально свёрнутая креативная рекламная продукция. Сядьте (кресло тут окажется гораздо лучше стула) на комфортном для восприятия вас слушателями расстоянии от камеры - удачнее всего, чтобы вы были хорошо видны по пояс, включая расставленные чуть шире плеч руки. Заранее убедитесь, что вы сможете просидеть в этом месте (иногда дискомфорт начинает проявляться буквально с первых минут, что абсолютно не нужно ни вам, ни слушателям) и в актуальных позах весь период времени, запланированный на событие.

Начинайте и заканчивайте вебинар в соответствии с оговоренным временным регламентом. В отличии от очной встречи, как правило, в ходе события не принято делать перерывы (а желающие "выйти на минутку" воспользуются этим поводом без спроса и контроля), да и его традиционная продолжительность сравнительно невелика (причина очевидна - на протяжении долгого времени в таком формате практически невозможно удержать внимание слушателей). Те, кто не успел к началу события, подключатся по его ходу (не сто'ит всем ожидать и пока минимальная часть участников, начавшая в любой момент испытывать какие-либо технические проблемы, снова всё успешно наладит, чего может и не произойти - двигайтесь вперёд с большинством) или посмотрят всё произошедшее в записи (кстати, непременно оставляйте себе копии таких событий - они вполне могут на что-нибудь сгодиться впоследствии, в том числе, в формате портфолио такого рода вашей образовательной активности). Ведь мероприятие в рассматриваемом формате, чаще всего, записывается (иногда это даже экспонируется, как один из главных плюсов) - не забывайте об этом, в том числе, относительно очень внимательного и взвешенного отношения к своим словам и действиям, а так же того простого понимания, что это видео может остаться в том же Интернете навсегда.

Наконец, трезво оценивайте свои силы / особенности перед тем, как вести вебинар. Знаете, многие мои очень грамотные коллеги теряются и выглядят весьма невнятно в формате публичных выступлений, зато по телефону или в "тесном кругу" производят прямо-таки несгладимое впечатление своими речами. Бывает и наоборот. Вы, разумеется, намного лучше других знаете все свои нюансы, поэтому постарайтесь заранее обратить их исключительно в сильные стороны для себя и слушателей. Ведь вебинар, по сути, некая "золотая середина" между привычным телефонным разговором "на громкой связи" и очным мероприятием. Готовьте себя к этому не только в формате завораживающей / интересной речи и сопутствующих материалов (чаще всего - электронной презентации), но и во всех других областях, в том числе, если предстоит первый опыт, обязательно проведите нечто аналогичное, небольшое и с участие комфортной аудитории, способной потом дать адекватную и объективную обратную связь, которую вы непременно при'мите, как практическое руководство к действию / совершенствованию себя и в формате вебинаров тоже.

Будьте неизменно успешными сквозь темы, форматы, время и расстояние!

Гольцов Кирилл

апрель - май 2018

Copyright © Свидетельство о публикации в электронном СМИ № 218050100079